Chatbots: ¿cómo pueden ayudar a aumentar las ventas por Internet?

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Un chatbot es un programa informático que se activa por defecto cuando una persona entra en una web, adoptando la forma de un asistente, de manera que parecerá que estás dialogando con un empleado de la compañía. Concebidos para dar respuesta a preguntas predeterminadas y ahorrar tiempo y costes –se calcula que este mecanismo ahorra un 20% de las consultas de atención al cliente–, una de las ventajas de los chatbots es que se puede personalizar el nivel de complejidad e introducir más respuestas, de manera que, si se puede utilizar para aclarar dudas, también se podría utilizar para hacer la compra y gestionar el pago. Para ello, la solución que se impone es la integración de funciones para que, de esta forma, se pueda realizar directamente la operación.

En este caso, se trata de que el chat permita directamente realizar la gestión de compra. Por ejemplo, esto se consigue realizando una consulta sobre un determinado producto y el programa respondería indicando las distintas opciones. Una vez que se interactúa con el chat, lo único necesario es que se pueda realizar directamente la compra indicando esa posibilidad. Cuando el programa identifique esta solicitud, derivaría al TPV o centralita con que cuente la compañía. Así, no se escatimará en seguridad y se conseguirá una transacción rápida.

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